Vrátenie tovaru a reklamácie
Hoci všetky výrobky osobne vyberáme a kontrolujeme, nemusia spĺňať vaše očakávania. Ako tovar vymeniť, reklamovať alebo vrátiť?
Reklamácie tovaru
Ak je tovar chybný, máte 24 mesiacov na uplatnenie reklamácie. V takom prípade nás kontaktujte na adrese info@eqsmart.sk. Podľa našich skúseností až v 20 % prípadov dokážeme problém vyriešiť na diaľku, čím vám ušetríme čas a náklady na dopravu.
Na vybavenie reklamácie máme zo zákona 30 dní od doručenia tovaru. Vašu požiadavku sa vždy snažíme vyriešiť čo najrýchlejšie. V prípade oprávnenej reklamácie máte nárok na preplatenie nákladov na dopravu.
K zásielke priložte vyplnený reklamačný formulár. Viac informácií o reklamáciách a vrátení tovaru nájdete v našich obchodných podmienkach.
Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru je:
- Eqsmart.sk - Internetový obchod, Kolárova 1790, Náchod 547 01
- Telefón: +421 222 205 864
- E-mail: info@eqsmart.sk
Výmena tovaru
Vybrali ste si nesprávnu veľkosť alebo chcete vymeniť svoj nákup za iný model? Nie je nič jednoduchšie. Pošlite nám späť tovar na výmenu a my sa o všetko postaráme. Výmenu spracujeme do troch pracovných dní od prijatia zásielky. Ak bude hodnota tovaru vyššia alebo nižšia, sa vzájomne dohodneme.
A ako to cele urobiť?
- Tovar zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil
- Do zásielky priložte výmenný formulár
- Zásielku zašlite ľubovoľným prepravcom na adresu: Eqsmart.sk - Internetový obchod, Kolárova 1790, Náchod 547 01, tel.: +421 222 205 864, e-mail: info@eqsmart.sk
Odstúpenie od kúpnej zmluvy v lehote 14 dní
Nemusíte sa obávať nakupovať v našom e-shope. Je pravda, že nemáme kamennú predajňu, kde si môžete tovar pozrieť. Ak však objednaný tovar nespĺňa Vaše očakávania, môžete ho vrátiť v zákonnej lehote 14 dní od jeho prevzatia.
Ako postupovať pri vrátení tovaru?
Najjednoduchší spôsob vrátenia tovaru je vytvorenie žiadosti prostredníctvom stránky Moja objednávka, ktorú nájdete na odkaze zde.
Ako vrátiť tovar prostredníctvom stránky Moja objednávka?
Na prihlásenie do stránky Moja objednávka zadajte číslo objednávky a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri vytvorení objednávky. Následne si vo svojej e-mailovej schránke otvorte odkaz, ktorý sme Vám zaslali. Vyberte produkty, ktoré chcete vrátiť, a kliknite na tlačidlo „Vrátiť“ v pravom hornom rohu. Do Vašej e-mailovej schránky Vám bude doručené potvrdenie o prijatí žiadosti o vrátenie tovaru vrátane pokynov na odoslanie zásielky.
Na čo je potrebné myslieť:
- Tovar môžete vrátiť do 14 dní od doručenia zásielky.
- Vrátený tovar nám zašlite v originálnom obale spolu so všetkým príslušenstvom.
- Nezabudnite do zásielky priložiť formulár Odstúpenie od kúpnej zmluvy.
- Vrátený tovar nesmie niesť známky používania, byť znečistený ani poškodený.
- Náklady na dopravu pri vrátení tovaru znáša vždy zákazník.
Čo sa stane, ak ste tovar počas skúšania poškodili?
Aj v takom prípade môžete využiť zákonnú lehotu na odstúpenie od zmluvy. Z kúpnej ceny si však vyhradzujeme právo odpočítať primeranú sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty výrobku.
Adresa pre odoslanie vráteného tovaru je?
- Eqsmart.sk - Internetový obchod, Kolárova 1790, Náchod 547 01
- Telefón: +421 222 205 864
- E-mail: info@eqsmart.sk
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať.